Hoe word je het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland?

Gerrit Piksen van SAMR (van de verkiezing van het Klantvriendelijkste bedrijf van Nederland).

19:30 - 20:10 uur
Max. 200 personen
Locatie: Het Postkantoor
Opgeven: niet nodig

Gerrit Piksen doet uitgebreid onderzoek naar wat de Nederlandse consument van het Nederlands bedrijfsleven vindt: jaarlijks tussen de 40.000 en 50.000 waarderingen over 260 bedrijven in 8 branches. In dit onderzoek wordt ook aandacht besteed aan de ‘waarom-vraag’. Dit geeft inzicht in mooie en interessante trends. In zijn verhaal neemt hij ons mee in deze trends en laat hij zien aan welke regels een bedrijf, volgens de consument, moet voldoen om als klantvriendelijk bedrijf te worden gezien. Tevens laat hij ons zien welk effect klantvriendelijkheid heeft op de mate waarin consumenten een bedrijf aanbeveelt en weer terug komt.